Droit de rétractation et retours

Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours (vente à distance)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@stickercb.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, et dans son état d'origine.
Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les stickers personnalisés ou réalisés spécifiquement pour une commande ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la preuve de leur expédition, selon le premier de ces faits.
Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard payés à la commande.
Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@stickercb.com avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons, y compris pour un sticker personnalisé.